餐廳服務員門檻低,流動快,新生代餐飲服務者不好管、不好留,就連老員工也在私底下偷偷抱怨...
“底座”不穩(wěn),上層難以保持平衡,餐廳盈利也就自然而然成了難事兒。因此,管理這門功課就成了餐飲企業(yè)的大事,中小型餐廳的經(jīng)營必修課。
今天,我們就來談談管理方式中極為重要的一環(huán)——走動式管理。
具體技巧如下:
與員工之間
進行情感間的交流
管理者經(jīng)常到員工中去走一走、看一看、聊一聊,既能貼近員工、認識員工、了解員工,又能體察民情、掌握 手信息資料,還能很自然地把自己的工作理念和專業(yè)技能灌輸給員工。
這樣可以縮短與員工的距離,使員工深知領導對他們的關心和重視,他們工作起來自然會積極主動、充滿熱情。
正如有些員工所說:“領導把我們當成寶,我們再苦再累也值得?!边@就是走動式管理產(chǎn)生的情感交流作用。
走出辦公室
積極主動管理
與坐在豪華辦公室、坐等下屬來報告相比,走動式管理是一種主動出擊、主動搜集情報的積極管理。在很多企業(yè)里,管理者與下屬的關系,就像貓和老鼠,下屬時刻防著管理者,想偷點懶、開點小差、做點與工作無關的事情。
如果管理者只是被動地坐在辦公室里,那么下屬會大膽地偷懶。相反,如果管理者經(jīng)常走出辦公室,到員工們的辦公區(qū)走動走動,不但能了解工作進度,還可能發(fā)現(xiàn)問題點,防止員工偷懶。
當然,如果部門經(jīng)理告訴下屬:“今天我要去核查你的某項工作。”員工一定會在你來核查之前,把工作做得妥妥當當?shù)摹?br />
所以,管理者核查工作必須具有隨機性,積極的核查會讓員工保持緊迫感,從而進一步規(guī)范自己的行為,這樣能把工作做得更好。
及時發(fā)現(xiàn)問題
幫員工糾正錯誤
管理者都想追求較好的管理績效,而走動式管理便有助于實現(xiàn)這個績效目標。
因為管理者在走動的過程中,可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,糾正員工的錯誤,增強員工的辦事能力,提高員工的素質(zhì),對員工會產(chǎn)生很好的協(xié)助作用,因此走動式管理實則是一種指導性管理。
追蹤任務進度
把企業(yè)的效益抓上去
走動式管理的重要環(huán)節(jié)之一是追蹤任務執(zhí)行進度和問題改善情況,因為這種管理模式便于管理者及時了解并掌握企業(yè)經(jīng)營的 手資料,從而根據(jù)具體情況制定發(fā)展策略,隨時解決一線操作中出現(xiàn)的問題。
同時,管理者通過走入市場、拜訪客戶,必然會發(fā)現(xiàn)一些問題,然后及時加以改善。由于很多問題不是一次就能解決掉的,這就要求管理者安排人對這些問題進行追蹤處理,同時明確完成的時間進度。在這個過程中,管理者要適時追蹤任務改善的進程,讓下屬學會自我追蹤。
巧妙規(guī)避
規(guī)避走動式管理弊端
面臨“走動式管理”的一些弊端,如很多人常談的會出現(xiàn)越級現(xiàn)象從而影響正常工作流程,如果信息暢通的話,高管在“走動”前已經(jīng)對信息了解的話,應該會按規(guī)定的程序進行針對性地作一些檢查和指導,不會出現(xiàn)影響正常的工作流程,除非是信息掌握的不及時、不全面,或者不按程序做事。
因此,在“走動”前做好全面的了解和分析很重要,同時,規(guī)范、統(tǒng)一的工作程序和制度就能夠約束各級員工遵從程序辦事,不會出現(xiàn)影響工作流程的現(xiàn)象。
第二個較普遍的問題就是“走動”時上級會打擾下屬的工作,降低工作效率。走動式管理,應該是以不打擾下屬正常的工作為前提,并且 好是悄悄進行。
對企業(yè)操作中各流程及環(huán)節(jié)進行記錄觀察,了解員工精神狀態(tài),傾聽員工的心聲,從各細節(jié)中了解企業(yè)現(xiàn)在所處狀況。然后再回到管理職位上來,作出制度政策乃至戰(zhàn)略的調(diào)整。而不能僅僅將走動式管理,只當成一種監(jiān)控下屬的一種手段。
發(fā)現(xiàn)人才
在走動中留心觀察
走動式管理是對下屬的一種考核,下屬工作業(yè)績?nèi)绾?,管理者只有去一線看一看才知道,而當下屬知道上司會經(jīng)常走動,自然不敢怠慢工作,而是努力把事情做好,接受上司的考核。
另外,走動式管理便于在一線發(fā)現(xiàn)人才,讓其發(fā)揮自己的才華,證明自己的價值。這充分體現(xiàn)了任人唯賢的“以人為本”精神,有助于激發(fā)全體員工的工作熱情,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
無論是一個人,一個團體,還是一家餐飲大企業(yè),要想有長足的發(fā)展, 寶貴的莫過于不斷地去學習和吸收。
管理也是如此,不管你是餐飲業(yè)的老饕,還是初入餐飲的小白,機會是同等的,就看你是否能夠抓的住了。